FAQ

Bei der Erfassung schriftlicher Kartenanträge werden Ihre Daten manuell erfasst und überprüft. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Erfassung je nach Auftragslage bis zu 2 Wochen dauern kann. Bitte beachten Sie, dass die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse Voraussetzung für die Teilnahme am MOIN CARD-Programm ist.

Wenn Sie Ihre MOIN CARD online auf moincard.de beantragt haben, steht Ihnen eine digitale Karten sofort zur Verfügung. Auf Wunsch kann eine physische Karte ausgestellt werden. 

Bei der Registrierung, egal ob mit einem Antrag aus dem Geschäft oder Online, muss die Anmeldung per E-Mail bestätigt werden.

Nur registrierte Nutzer können die Services der MOIN CARD App nutzen. Mit diesen Services haben Sie die digitale Kundenkarte jederzeit dabei und immer einen Überblick über Ihre Einkäufe und Ihren Status. Ihre persönlichen Daten sind durch ein Passwort geschützt. Zudem können nur mit der App die App Coupons aktiviert und genutzt werden.

Zeigen Sie an der Kasse einfach den digitalen Barcode Ihrer MOIN CARD vor. Dieser wird von unseren Mitarbeitern eingescannt. Der Status und der soeben generierte Einkaufsbon wird automatisch dem Kundenkonto hinzugefügt. 

App Coupons stehen nur über die App zur Verfügung. Sie müssen vor dem Einkauf in der App aktiviert werden und sind nur einmalig, bei einem Einkauf, einlösbar. Bei Nutzung von Scan & Go müssen die Coupons vor dem Start vom Scan & Go aktiviert werden.

Unsere Treuepreise können von allen unseren Kunden genutzt werden, egal ob physische oder digitale Karte. Die Treuepreise werden automatisch auf ihr Kundenkonto eingespielt und können ohne weitere Aktionen von Ihnen genutzt werden. Die Treuepreise können mehrmals im Gültigkeitszeitraum eingelöst werden.

Rabatte und Vorteilsangebote in über 200 Filialen von famila- Nordwest und Combi werden auf Ihrer MOIN CARD gespeichert und direkt an der Kasse von Ihrem Einkauf abgezogen. App Coupons müssen vor dem Kauf aktiviert werden, um an der Kasse berücksichtigt zu werden. Bei Scan&Go müssen die App Coupons vor dem Start von Scan&Go aktiviert werden

Ja, können Sie sich mit Ihrer bestehenden MOIN CARD ganz einfach in der MOIN CARD-App anmelden. Die MOIN CARD App funktioniert genauso wie die 'normale' MOIN CARD, sodass Sie weiterhin die gleichen exklusiven Vorteile genießen. Zusätzlich können Sie die App Coupons aktivieren und nutzen.

Um eine Partnerkarte zu bestellen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular und geben dazu Ihre Kartennummer sowie die Anzahl der gewünschten Partnerkarten an. Bitte beachten Sie, dass nur Privatpersonen im Alter von mind. 16 Jahren am MOIN CARD Kartenprogramm teilnehmen können, die im gleichen Haushalt wie der Hauptkarteninhaber wohnhaft ist (Wohnsitz). Alternativ können Sie sich Online anmelden und die Karte unter Kunde und hier Partnerkarte anfordern, selbst beantragen.

Mit dem MOIN CARD Newsletter profitieren Sie von aktuellen Neuigkeiten und vielen exklusiven Vorteilen, Angeboten, Rabatten und Extras, die Ihnen nur als MOIN CARD Kunde zur Verfügung stehen.

Sie können sich ganz einfach im persönlichen Bereich bei moincard.de für den Newsletter an- und abmelden. Dabei können Sie diesen beliebig oft bestellen und abbestellen.

Bei der Registrierung, egal ob mit einem Antrag aus dem Geschäft oder Online, muss die Anmeldung per E-Mail bestätigt werden. Die Karte kann bei einem Online Antrag und die Bestätigung der Anmeldung sofort genutzt werden. Bei der Beantragung via unsere Geschäfte kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis Sie ihre Karte nutzen können. Ursache ist das Verschicken und die händische Eingabe ihrer Daten.

Die Einkaufsliste kann genutzt werden, um Produkte, die man kaufen möchte zu speichern. Hier ist eine spezifische Produktauswahl aus dem Handzettel oder einer bestimmten Marke nicht möglich. Die Einkaufsliste befindet sich im Menü.

Wenn der digitale Handzettel geöffnet wird, können Produkte, die im Prospekt abgebildet werden, in dem Merkzettel gespeichert werden.

Derzeit haben wir einen Einkaufszettel und eine Merkliste von unseren Angeboten. 

Scan & Go kann derzeit entweder über die App via Smartphone oder mit den Handscannern, die in einigen Märkten verfügbar sind, genutzt werden. Der Vorteil von Scan & Go ist, dass jedes Produkt schon während des Einkaufs gescannt wird. An der Kasse wird nur noch der Code gescannt und man kann sofort zahlen, ohne das man Einkäufe aufs Band packen muss. Eine genaue Anleitung finden Sie hier.

Scan & Go bieten wir derzeit in nicht in allen unseren Märkten an.

Ja, in den Online Shops von mytime.de und combi.de können Sie Ihre MOIN CARD ebenfalls einsetzen. Sie geben dazu als Neukunde oder bei einer Gastbestellung im Warenkorb im Feld 'Ihre Moin-Card-Katenummer' Ihre 13-stellige Kartennummer ein. Wenn Sie bereits Kunde bei mytime.de oder combi.de sind, klicken Sie in 'mein Konto' auf das Feld MOIN CARD und hinterlegen dort dauerhaft Ihre 13-stellige Kartennummer. In unseren Onlineshops mit Lieferung gelten nicht die Angebote des Handzettels, sondern unsere Vorteilskäufe. Bei Nutzung von Click&Collect gelten die Angebote des Handzettels.

Rabatte in unseren Onlineshops werden automatisch bei der Bestellung abgezogen

Ihre online getätigten Einkäufe werden automatisch auf Ihrem MOIN CARD Kundenkonto vermerkt. Da die Bestellung evt. in Teillieferungen erfolgt, gilt der jeweilige Rechnungsbetrag, nicht der Auftragswert. Die Verbuchung erfolgt nach Erstellung der Rechnung. Sie können alle getätigten Einkäufe - online sowie im Markt - jederzeit in Ihrem MOIN CARD Konto einsehen.

Ihren Status können Sie ganz einfach jederzeit auf moincard.de einsehen. In Ihrem Kundenkonto finden Sie eine Übersicht Ihrer getätigten Einkäufe, sehen welchen Status Sie gerade besitzen und wie weit Sie vom nächsten Status entfernt sind. Die Informationen befinden sich auf der Startseite.

In der App können Sie ihren Status unter Logbuch (ganz rechts unten) einsehen.

Auf www.moincard.de/teilnahmebedingungen finden Sie alle Informationen, wie Sie die jeweiligen nächsten Status erreichen.

Der Gesamtwarenwert aller Einkäufe sowie die Anzahl der Einkäufe mit einem Einkaufswert von mindestens 10,00 Euro zählen auf Ihren Status ein. Alle Informationen über Status-Level und die Voraussetzung für deren Erhöhung sowie Geltungsdauer finden Sie auch in §5 unserer Teilnahmebedingungen. 

Ein im Verlauf eines Kalenderjahres (01. 01. bis 31.12.) erreichter Status gilt immer bis zum 31.12. des Folgejahres. Um den erreichten Status zu behalten oder sogar im Status zu steigen, müssen im jeweiligen Folgejahr folgende Bedingungen gem. §5 der Teilnahmebedingungen erfüllt werden: 
 

1. Den Bronze-Status erreicht ein Kunde, wenn er innerhalb des Sammelzeitraums Waren im Wert von insgesamt mindestens 500,00 Euro gekauft und dabei mindestens zwanzig (20) Einkäufe mit einem Mindesteinkaufswert von jeweils 10,00 Euro getätigt hat.
2. Den Silber-Status erreicht ein Kunde, wenn er innerhalb des Sammelzeitraums Waren im Wert von insgesamt mindestens 1.000,00 Euro gekauft und dabei mindestens vierzig (40) Einkäufe mit einem Mindesteinkaufswert von jeweils 10,00 Euro getätigt hat.
3. Den Gold-Status erreicht ein Kunde, wenn er innerhalb des Sammelzeitraums Waren im Wert von insgesamt mindestens 1.500,00 Euro gekauft und dabei mindestens sechzig (60) Einkäufe mit einem Mindesteinkaufswert von jeweils 10,00 Euro getätigt hat.

Die Anzahl Ihrer Einkäufe, bzw. die Summe Ihrer Einkaufswerte im Zeitraum eines (laufenden) Kalenderjahres können Sie jederzeit in Ihrem MOIN CARD Kundenkonto einsehen. Zum Jahreswechsel werden diese Werte aus Ihrem Kundenkonto gelöscht und Sie starten das neue Jahr mit einem Kontostand von 0 (Null) 'Anzahl Einkäufe' und 0 (Null) Euro 'Summe'. Ihr Status wird nicht verändert.

Sollten Sie Ihre MOIN CARD einmal zuhause vergessen haben, ist das kein Problem! Bitte bewahren Sie den Bon auf und senden uns eine E-Mail an info@moincard.de. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre MOIN CARD-Kartennummer, die Bon-Summe sowie die Bon-Nummer und fügen ein Foto oder einen Scan des Bons bei. Achten Sie darauf, dass der komplette Bon sichtbar ist. Unser Kundenservice bucht Ihren Einkauf dann manuell auf Ihrem Konto nach. Bitte beachten Sie, dass nur Kassenbons auf einer bereits registrierten MOIN CARD-Kundenkarte nachgebucht werden können.

Sie können jederzeit Ihr Passwort zurücksetzen. Sie erhalten dann eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden ein neues Passwort zu vergeben.

Wenden Sie sich hierzu telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir aktualisieren Ihre Daten und stellen Ihnen umgehend eine neue Karte aus.

Adress- und Namensänderungen können selbständig im Kundenkonto Online geändert werden. In der App können die Daten unter Mein Konto/personenbezogene Daten geändert werden.

Die MOIN CARD App steht kostenlos für iPhone und Android Phone zur Verfügung und ist im jeweiligen Store oder direkt auf der MOIN CARD Website erhältlich.

Ja, Ihr Account kann auf mehreren Endgeräten genutzt werden. Bitte beachten Sie dabei, dass die Weitergabe Ihrer Login-Daten auf eigenes Risiko geschieht. Wir weisen außerdem darauf hin, dass es bei der gleichzeitigen Nutzung auf mehreren Endgeräten evtl. zu Performance-Problemen kommen kann.

Wenn Sie im Rahmen einer Kunden-werben-Kunden Aktion einen Neukunden erfolgreich geworben haben, erhalten Sie je neugewonnenen Kunden eine Prämie in Form eines Einkaufsguthabens in Höhe von 5€ auf Ihrer MOIN Card-Kundenkarte gutgeschrieben.
Das Einkaufsguthaben kann bei einem Einkauf in den Märkten unserer MOIN CARD-Partner Combi und famila und ab einem Einkaufswert von 40 € bis zum 31.12.2024 eingelöst werden.
Das Guthaben kann nur bei Vorlage der Kundenkarte vor dem Bezahlvorgang an der Kasse abgezogen werden. Vom Einkaufswert ausgeschlossen sind: Werbeartikel, bereits reduzierte Artikel, Geschenkkarten, Bücher, Zeitschriften, Tabakwaren, Artikel der Marken Tchibo und Depot.
Die Teilnahmebedingungen der Kunden-werben-Kunden Aktion finden Sie hier.

Rabatte, Gewinne oder Partnervorteile unterliegen in der Regel bestimmten Bedingungen, die uns von den jeweiligen Drittanbietern vorgegebenen werden.
Diese Bedingungen sind immer mit einem oder mehreren * (Sternchen)  gekennzeichnet und werden in jedweder Kommunikation (Website, Newsletter, usw.) und allen Werbemitteln (Poster, Flyer, usw) erwähnt.

Die MOIN CARD hat die Daten, die Sie im Anmeldeformular angeben sowie die Daten, die bei einem Einsatz der MOIN CARD Kundenkarte anfallen. Dazu gehören:

- Der Partner, bei dem Sie Ihre MOIN CARD eingesetzt haben
- Das Datum, an dem Sie eingekauft haben
- Der Umsatz, der bei dem Einkauf anfiel
- Informationen über gekaufte Waren/Dienstleistungen

Soweit Sie uns die Einwilligung erteilen, z.B. Werbung, verarbeiten wir Ihre Daten, wie in den jeweiligen Einwilligungen im Detail beschrieben; nach einem jederzeitigen Widerruf erfolgt dies nicht mehr.

Wir bedauern sehr, wenn Sie nicht mehr am MOIN CARD Programm teilnehmen möchten und damit auf viele exklusive Vorteile der MOIN CARD verzichten. Falls Sie sich dennoch endgültig entschieden haben, benötigen wir für die Durchführung einer Kündigung Ihres MOIN CARD Kontos eine schriftliche Mitteilung per Post an folgende Adresse:

MOIN CARD Kundenservice
c/o NMS Nordwest Management Service GmbH
Posthalterweg 10
26129 Oldenburg

Beim MOIN CARD-Programm müssen Sie zur Löschung Ihres Kontos keine Kündigungsfrist einhalten. Vielleicht entscheiden Sie sich erneut für die MOIN CARD - wir nehmen Ihre Anmeldung gerne wieder entgegen.

Sowohl in den Anmeldeunterlagen als auch auf moincard.de erhalten Sie in den Datenschutzhinweisen ausführliche Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten. Soweit Sie uns keine Einwilligung zur Werbung erteilen, werden Ihre Daten nur zur Durchführung Ihrer Mitgliedschaft bei MOIN CARD verwendet, also Ihre Einkäufe verwaltet und Ihr Status regelmäßig mitgeteilt. Soweit Sie uns eine Einwilligung erteilen, etwa Werbung, verarbeiten wir Ihre Daten, wie in den jeweiligen Einwilligungen im Detail beschrieben; nach einem jederzeitigen Widerruf erfolgt dies nicht mehr.

Ein Basiskunde kann die Ostfrieslandcard zum Vorteilspreis von 7,49 € brutto für 1 Kalenderjahr erwerben und spart dabei satte 50%. Er schließt einen eigenen Vertrag mit der Ostfrieslandcard ab. Dieser unterliegt den Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen der Ostfrieslandcard. Ein Statuskunde erhält alle Vorteile wie Rabatte und Aktionsangebote der Ostfrieslandcard kostenlos und gegen Vorlage seiner Status-Kundenkarte bei den jeweiligen Partnern der Ostfrieslandcard. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass zu keinem Zeitpunkt weitere als die erforderlichen persönlichen Daten eines Moin Card Kunden an unseren Kooperationspartner Ostfrieslandcard übermittelt werden.

Die Bestellung einer Ostfrieslandcard ist für alle Basiskarten-Inhaber. Der Kunde schließt einen eigenen Vertrag mit und zu den Bedingungen der Ostfrieslandcard ab. Der Kunde erhält nach erfolgreicher Eingabe seiner Daten eine Bestätigung auf der Website, dass seine Daten an den MOIN CARD Partner weitergeleitet werden. Für die weitere Bearbeitung der Bestellung ist der Partner Ostfrieslandcard verantwortlich.
AGB für Karteninhaber der Ostfrieslandcard.